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よくあるお問合せ QUESTIONS

Q.同梱できる商品を知りたい。

同梱できるのは、(発送場所・お届け先・温度帯)が同一の商品に限ります。
上記の条件が、一つでも異なる場合には同梱はできません。
また、条件が一致してもギフト商品など一部の商品は同梱できない場合もございます。
なお、サイズが大きい商品を含んだりご注文数が多くなる場合には、箱が複数に分かれる場合も
ございますのでご了承ください。

Q.送料はいくらか知りたい。

商品により、送料無料と送料発生のものがございますので、各商品ページをご確認ください。
送料は全国一律800円(税込み)ですが、離島・山間はお届け出来ない場所があり、沖縄に関しては
別途追加送料がかかりますのでご了承ください。
※送料発生の商品でもご購入金額により送料無料になりますので次項【送料無料の条件】をご参照ください。

Q.送料無料となる条件を知りたい。

送料発生の商品のみを組み合わせて5,000円(税込み)以上のご注文を頂くと送料無料になります。
ただし、同梱の条件に則して(発送場所・お届け先・温度帯)が同一の商品に限ります。
 ※送料発生と送料無料の商品の組み合わせは、送料無料の条件に該当しませんのでご注意ください。
 ※また、直送品との組み合わせも送料無料の条件に該当しませんのでご注意ください。

Q.商品の配送業者を知りたい。

商品は主にヤマト運輸での配送ですが、サプリメントは日本郵便での配送となります。
 ※実際の配送便は、商品発送時のご連絡メールでご確認ください。

Q.商品が届くまでの期間を知りたい。

①.クレジットカード払いの場合は、ご指定のお届け希望日に合わせて発送いたします。

②.銀行振込の場合は、ご注文後7日以内に商品代金をお振込みください。
  当店のお振込先口座は、ご注文受付メールに記載された口座情報URLをご確認ください。
  お客様からのご入金を確認した後に商品発送となります。
  ご注文の際にお届け希望日を設定していただきますが、ご入金日によってはご希望日以降の
  お届けとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
   ※お届けをお急ぎの場合には、クレジットカード払いをご利用ください。

Q.配送の温度帯を知りたい。

商品により、冷凍便・冷蔵便・常温便に分かれての配送となります。
商品の温度帯は、各商品ページをご確認ください。

Q.商品の配達状況を知りたい。

商品発送時のご連絡メールに記載の伝票番号を各配送会社の追跡サービスでご確認ください。

Q.商品の注文方法を知りたい。

画面下層ページの「ご利用ガイド」をご確認ください。
なお、お電話でのご注文は受け付けておりませんので、ご覧の販売サイトでご購入ください。

Q.購入履歴を確認したい。

マイページより過去のご購入履歴がご確認いただけます。

Q.代金が振り込まれたか確認したい。

ご入金を確認致しますので、お問合せフォームに
 【必要事項と受注番号を入力し、タイトルを”振込確認依頼”としてお問合せ内容をご連絡ください。】

Q.注文をキャンセルしたい。

ご注文から30分以内に、お電話かお問合せフォームにてご連絡頂いた場合に限り、キャンセルを承ります。
 ※お問合せ番号:フリーダイヤル(0120-772-225) 受付時間:平日9:00~17:00
 ※土日祝・年末年始など店舗休業日は、お問合せフォームに
 【必要事項と受注番号を入力し、タイトルを”キャンセル依頼”としてお問合せ内容をご連絡ください。】

Q.返金や返品が可能か知りたい。

お客様のご都合による返金・返品はお受けできませんので何卒ご容赦ください。

Q.文字のエラーが表示される。

「㈱」「〆」「〒」など一部ご利用できない文字を入力された場合にはエラーが表示されます。
また、画面上の入力欄によっては全角・半角など制限がある場合もございますのでご注意ください。

Q.販売サイトからの注文受付などの連絡メール届かない。

メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられますのでご確認ください。
①ご登録されたメールアドレスに誤りがある場合。
②お客様側のセキュリティが高く、迷惑メールに振り分けられている場合。
 この場合、当サイトのメールアドレス【yokorei-ec@yokorei.co.jp】を受信できるように設定をお願いいたします。

Q.会員登録情報【お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど】を変更したい。

マイページよりお手続き頂けます。

Q.パスワードを変更したい。

マイページよりお手続き頂けます。

Q.パスワードを忘れた。

  • ①ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」ボタンより、パスワード再設定のお手続きができます。

    ログイン画面
  • ②リンク先の「会員IDとパスワードの確認」エリアにメールアドレスを入力いただくと、パスワード再設定に関するメールをお送りいたします。

    メールアドレス入力画面
  • ③メールのリンクより、新しいパスワードの設定をお願いいたします。

    新しいパスワード設定画面

Q.会員を退会したい。

マイページよりお手続き頂けます。